遠(yuǎn)程支持工程師
職位描述
1、負(fù)責(zé)企業(yè)云/公有云產(chǎn)品交付客戶的問題響應(yīng)、需求反饋、故障跟蹤處理等；
2、支持客戶在售后階段的服務(wù)需求，包括但不限于產(chǎn)品使用、問題反饋、故障響應(yīng)等；
3、識(shí)別客戶的緊急重要事件，識(shí)別客戶投訴與抱怨，按照流程規(guī)范進(jìn)行有效的升級(jí)處理；
4、持續(xù)提升產(chǎn)品與技能專業(yè)度，不斷提升問題首次解決率，降低客戶對(duì)問題的溝通成本與等待時(shí)間；
5、梳理并總結(jié)典型問題，形成知識(shí)庫。
職位要求
職位要求三年以上系統(tǒng)運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)，本科及以上學(xué)歷；
1. 精通linux操作系統(tǒng)運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟悉運(yùn)維架構(gòu)體系，善于使用自動(dòng)化工具提高工作效率；
2. 具備一定的開發(fā)能力，精通一門以上腳本語言(Shell/Perl/Python等)
3. 熟悉Python/Golang等一種以上的開發(fā)語言
4. 對(duì)云計(jì)算、虛擬化技術(shù)有比較深刻的了解,具有高性能計(jì)算、并行計(jì)算設(shè)計(jì)、高性能存儲(chǔ)的運(yùn)維/開發(fā)經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)先）
5. 熟悉市面上主流GPU規(guī)格的參數(shù)及功能特性，熟練使用NCCL、nvprof、nvvp等性能分析工具（優(yōu)先）
6.熟悉CUDA、Anaconda、docker、Nvidia-docker、Nvidia-fabric manager等軟件（優(yōu)先）
7.至少熟悉一種虛擬化技術(shù)比如kvm、xen、vmware等
8.具備高并發(fā)調(diào)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)良的客戶服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和工作熱情。
9.良好的問題分析能力，善于分析和定位根源問題。具備良好的溝通能力，善于安撫客戶，善于協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作。
10.具備良好的抗壓能力和耐心，具備良好的情緒管理能力。
加分項(xiàng)
1.熟悉至少一家公有云提供商的產(chǎn)品
2.有1年以上公有云或私有云產(chǎn)品運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)
3.有1年以上技術(shù)支持崗位工作經(jīng)驗(yàn)熟悉容器技術(shù)，熟悉K8S（CKA或者CKS認(rèn)證優(yōu)先）
4.熟悉SDN網(wǎng)絡(luò)/IB網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)