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客戶成功經(jīng)理
武漢/北京
職位描述：
1、助力公有云、企業(yè)云等訂閱制客戶成功實現(xiàn)復(fù)購、增購：了解客戶現(xiàn)狀，挖掘客戶需求，為客戶提供專業(yè)落地方案，引導(dǎo)客戶達成深度合作，促成客戶續(xù)約增值服務(wù)
2、負責(zé)承接由銷售部門導(dǎo)入的Saas業(yè)務(wù)運營工作，包括日常溝通維護，疑難解答，需求及問題的收集等，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、通過定期的客戶溝通、產(chǎn)品培訓(xùn)等各種運營方式，增加客戶粘性、提升客戶的滿意度，保持良好合作關(guān)系
4、根據(jù)客戶的角色、場景、需求，進行需求分析、場景設(shè)計、產(chǎn)品配置、效果優(yōu)化等工作。
5、有足夠的產(chǎn)品意識，能夠引導(dǎo)及推動產(chǎn)品更新迭代
職位要求:
1、本科以上學(xué)歷，5年及以上客戶成功團隊管理工作經(jīng)驗；具備CRM、OA、ERP、SaaS等B端企業(yè)管理專業(yè)軟件或者是互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具有云平臺、云原生等產(chǎn)品運維及運營相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
3、優(yōu)秀的溝通表達能力，耐心.熱情，能從容面對并解決客戶提出的各類問題，具有一定的培訓(xùn)能力；
4、有強烈的服務(wù)意識，可以理解客戶的產(chǎn)品使用場景和客戶需求，提高復(fù)購率
5、抗壓能力強，樂于分享，善于團隊合作